Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio
El acceso, navegación y uso del sitio web natuflor.co y la realización de compras a través del mismo implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y la Política de Envíos.
1. Identificación del prestador
Nombre comercial: Natuflor
NIT / Cédula: [Pendiente — actualizar con datos reales del titular]
Domicilio: Neiva, Huila, Colombia
Correo electrónico: ventas@natuflor.co
WhatsApp: +57 322 859 7974
2. Objeto
Natuflor es una tienda en línea dedicada a la comercialización de insumos para floristería, manualidades, eventos y detalles, incluyendo cintas, coronas, mariposas, perlas, velas, luces y accesorios afines, con cobertura de envío en todo el territorio colombiano.
3. Capacidad legal del usuario
Para realizar compras en natuflor.co, el usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana. Los menores de edad solo podrán realizar compras con autorización y bajo la responsabilidad de sus padres o representantes legales.
4. Registro y cuenta de usuario
El usuario podrá realizar compras como invitado o creando una cuenta. La información suministrada debe ser veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Cualquier uso no autorizado debe ser notificado de inmediato a ventas@natuflor.co.
5. Productos, precios e impuestos
- Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) y, salvo indicación expresa, incluyen el IVA cuando aplica.
- Los precios pueden modificarse en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
- Las imágenes de los productos son ilustrativas. Pueden existir variaciones menores en tonalidad, brillo, textura o terminación propias del proceso industrial.
- Las medidas, cantidades y características técnicas se indican en cada ficha de producto.
- Los descuentos por volumen aplicados automáticamente en el carrito están sujetos a las condiciones publicadas en cada producto y a disponibilidad de inventario.
6. Disponibilidad y aceptación del pedido
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. En caso de agotamiento posterior a una compra, Natuflor podrá ofrecer un producto equivalente o reembolsar la totalidad del valor pagado.
Natuflor se reserva el derecho de no aceptar pedidos en los siguientes casos:
- Cuando exista evidencia de error en el precio publicado.
- Cuando exista sospecha razonable de fraude o uso indebido.
- Cuando el pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a Natuflor.
- Cuando el cliente tenga obligaciones pendientes con Natuflor.
7. Formas de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago a través de la pasarela Wompi u otras autorizadas:
- Tarjetas de crédito y débito.
- PSE (Pagos Seguros en Línea).
- Nequi, Daviplata u otras billeteras digitales habilitadas.
- Pago contraentrega cuando esté disponible para la zona del cliente, con condiciones específicas indicadas en la Política de Envíos.
Los datos de pago son procesados directamente por la pasarela autorizada bajo estándares de seguridad PCI-DSS. Natuflor no almacena información financiera del cliente.
8. Facturación electrónica
Natuflor emitirá factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. La factura será enviada al correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra.
9. Envíos
Las condiciones de envío, tiempos de entrega y costos se rigen por nuestra Política de Envíos, parte integral de estos Términos.
10. Devoluciones, cambios y reembolsos
Todo lo relativo a devoluciones, retracto, garantía y reembolsos se rige por nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, redactada con base en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, código, estructura, etc.) son de propiedad exclusiva de Natuflor o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana sobre derechos de autor (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993 y normas concordantes). Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación sin autorización expresa y por escrito.
12. Conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres, absteniéndose de:
- Realizar compras fraudulentas o con datos falsos.
- Suministrar información que no le pertenezca.
- Realizar acciones que afecten el funcionamiento del sitio (ataques, ingeniería inversa, scraping no autorizado).
- Vulnerar derechos de terceros.
13. Limitación de responsabilidad
Natuflor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso indebido de los productos por parte del cliente, ni por interrupciones del servicio causadas por terceros (transportadoras, pasarela de pago, proveedores de hosting, eventos de fuerza mayor o caso fortuito). La responsabilidad de Natuflor estará limitada al valor del producto adquirido y a las garantías legales aplicables.
14. Modificaciones
Natuflor podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio y entrarán en vigor desde su publicación. Recomendamos revisar periódicamente los términos.
15. Ley aplicable y resolución de controversias
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás normativa aplicable. Cualquier controversia se intentará resolver mediante diálogo directo y, en su defecto, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su función jurisdiccional o ante los jueces ordinarios competentes con domicilio en Neiva, Huila.
16. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con estos términos:
- Email: ventas@natuflor.co
- WhatsApp: +57 322 859 7974