Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Natuflor nos esforzamos por entregar productos en perfectas condiciones. La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa colombiana aplicable. Te pedimos leerla con detenimiento antes de realizar tu compra.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para solicitar el retracto de tu compra.
Para que el retracto proceda, deben cumplirse todas las siguientes condiciones de forma estricta:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original sellado e intacto, con todas las etiquetas, accesorios y elementos originales.
- La solicitud debe enviarse al correo ventas@natuflor.co dentro de los 5 días hábiles, adjuntando número de pedido, motivo y fotografías del producto y su empaque.
- El cliente debe enviar el producto a la dirección que Natuflor indique, en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud.
- El costo del flete de devolución es asumido por el cliente, conforme lo permite el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- El producto debe llegar a Natuflor en las mismas condiciones en que fue entregado. Productos que lleguen dañados, abiertos, manipulados, incompletos o con signos de uso no serán recibidos y no se generará reembolso.
2. Productos NO sujetos a derecho de retracto
De conformidad con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 y por la naturaleza de nuestros productos, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos cortados, medidos o confeccionados a la medida o por especificación del cliente (por ejemplo, cintas cortadas en metrajes específicos solicitados por el cliente, decoraciones armadas a pedido).
- Productos cuyo empaque original sellado haya sido abierto y que por razones de higiene, conservación o seguridad no admitan devolución (por ejemplo, paquetes de perlas, alfileres, rollos de cinta abiertos, velas).
- Productos perecederos o que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos adquiridos en promociones, ofertas, descuentos especiales, liquidación final o ventas de saldos, cuando así se indique expresamente en la publicación del producto.
- Productos personalizados o decorados a solicitud específica del cliente.
- Productos cuya prestación o consumo se haya iniciado, conforme al numeral 4 del parágrafo del artículo 47.
3. Garantía legal por defectos de fabricación
Conforme a los artículos 7, 11 y 18 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de un (1) año, contado desde la entrega, que cubre exclusivamente defectos de fabricación o de calidad.
La garantía NO cubre:
- Daños causados por uso inadecuado o distinto al recomendado.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Daños por accidentes, golpes, exposición prolongada al agua, humedad, calor o luz solar.
- Modificaciones realizadas al producto por el cliente o por terceros.
- Productos cortados, manipulados, intervenidos o utilizados parcialmente.
- Diferencias menores de tono, brillo o textura propias de la fabricación industrial de cintas, perlas, mariposas y elementos decorativos.
- Daños derivados de transporte realizado por terceros distintos a los autorizados por Natuflor.
En caso de defectos de fabricación cubiertos por la garantía, conforme al artículo 18 de la Ley 1480, podrás solicitar la reparación gratuita, el cambio del producto por uno igual o, cuando ninguna de las anteriores sea posible, la devolución del dinero pagado. Natuflor evaluará cada caso y propondrá la solución más adecuada según la naturaleza del defecto, dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles desde la radicación de la reclamación.
4. Producto equivocado o con defectos visibles al recibirlo
Si recibes un producto distinto al solicitado o con un defecto visible al abrir el paquete, debes notificarlo a ventas@natuflor.co dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido y de su empaque (incluyendo guía y caja).
- Descripción del problema.
En estos casos, y una vez verificada la situación, Natuflor asumirá los costos de envío del producto correcto y/o gestionará el reembolso correspondiente, según el caso. Si el aviso se realiza después de las 48 horas, la reclamación será evaluada bajo las condiciones de garantía estándar.
5. Procedimiento y plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones en estado óptimo, procederemos al reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso cubrirá únicamente el valor del producto; los costos de envío originales no serán reembolsados, salvo en los casos expresamente cubiertos por la ley (productos defectuosos confirmados o equivocación atribuible a Natuflor).
6. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta, no solicitada, no recibida o defectuosa, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Esta gestión se realiza directamente con tu banco o entidad emisora.
7. Resolución de controversias
Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su función jurisdiccional o ante la jurisdicción ordinaria competente.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
- Email: ventas@natuflor.co
- WhatsApp: +57 322 859 7974
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, sábados de 9:00 AM a 1:00 PM