Política de envío
Política de Envíos
En Natuflor realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. A continuación encontrarás los detalles, tiempos y condiciones de nuestros envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia: capitales de departamento, ciudades intermedias, municipios y zonas rurales con cobertura de transportadora.
Para algunos destinos remotos o de difícil acceso, el tiempo y costo de envío puede variar. En esos casos, Natuflor se comunicará previamente con el cliente para confirmar las condiciones antes de despachar.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos son estimados, contados desde el momento en que el pedido es despachado (no desde la fecha de compra) y dependen de la transportadora:
- Capitales y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles.
- Municipios pequeños y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
Los pedidos confirmados antes de las 12:00 PM en días hábiles se procesan el mismo día. Los pedidos confirmados después de esa hora, los fines de semana o festivos, se procesan el siguiente día hábil. Los tiempos pueden extenderse durante temporadas altas (San Valentín, Día de la Madre, Amor y Amistad, Navidad) o por factores externos como paros, bloqueos viales u órdenes de autoridades, eventos para los cuales Natuflor no asume responsabilidad por los retrasos.
3. Costos de envío
El valor del envío se calcula en el momento del checkout en función del peso, volumen y destino del pedido. El costo será visible y deberá ser aceptado antes de confirmar la compra.
Eventualmente podrán aplicar promociones de envío gratis o descuentos por pedidos sobre cierto monto, los cuales se anunciarán en el sitio.
4. Transportadoras
Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional como Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, Envia y otras, según la cobertura del destino. La asignación de la transportadora se realiza en función de la zona y disponibilidad. La transportadora utilizada será informada al cliente junto con el número de guía.
5. Pago contraentrega
Cuando esté disponible para tu ciudad, el pago contraentrega consiste en:
- Pago anticipado del valor del flete por parte del cliente, mediante transferencia o pasarela de pago, antes del despacho.
- Pago del valor del producto al momento de recibir el pedido, en efectivo, al transportador asignado.
El pago contraentrega no aplica para todos los destinos ni para todos los productos; está sujeto a confirmación previa por parte de Natuflor y a las políticas de la transportadora.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico y/o WhatsApp el número de guía y la transportadora asignada para que puedas hacer seguimiento directamente en la plataforma de la empresa de envíos.
7. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos:
- Verificar que el empaque exterior se encuentre en buen estado, sin signos evidentes de daño o manipulación.
- Si el empaque presenta daños visibles, recibir el paquete con la observación correspondiente ante el transportador o, en casos graves, rechazarlo.
- Revisar el contenido y reportar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo ventas@natuflor.co, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
8. Pedidos no entregados o devueltos por causa del cliente
Si un pedido es devuelto a Natuflor por causas atribuibles al cliente (datos incorrectos, ausencia reiterada en la dirección, rechazo injustificado del envío, no responder a la transportadora, no pagar el valor contraentrega, etc.):
- El cliente deberá asumir el costo del envío original y el costo del reenvío si desea recibirlo nuevamente.
- Si el cliente solicita reembolso, este se realizará por el valor de los productos descontando el costo del envío inicial y el de la devolución a Natuflor.
9. Pedidos perdidos o dañados en tránsito
En caso de pérdida o daño del pedido durante el envío atribuible a la transportadora, Natuflor abrirá la reclamación correspondiente ante la empresa de envíos y mantendrá informado al cliente del proceso. Una vez resuelta la reclamación, se procederá con el reenvío del producto o el reembolso, según corresponda.
10. Días no hábiles
No realizamos despachos los domingos ni festivos nacionales. Los pedidos realizados en estos días se procesarán el siguiente día hábil.
11. Contacto
Para cualquier inquietud sobre tu envío:
- Email: ventas@natuflor.co
- WhatsApp: +57 322 859 7974