Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa colombiana sobre protección de datos personales, Natuflor presenta su política de tratamiento de datos.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Natuflor
NIT / Cédula: 55.216.717
Domicilio: Neiva, Huila, Colombia
Correo electrónico: ventas@natuflor.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 859 7974
Sitio web: https://natuflor.co

2. Datos personales que recolectamos

Recolectamos los datos personales necesarios para procesar tus pedidos y prestarte un servicio adecuado:

  • Nombres y apellidos.
  • Tipo y número de documento de identidad.
  • Dirección de envío y de facturación.
  • Ciudad, departamento y código postal.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono y/o WhatsApp.
  • Información de pago, procesada de forma segura por la pasarela autorizada (Wompi); Natuflor no almacena datos de tarjetas.
  • Datos de navegación, IP, cookies y dispositivo, con fines estadísticos y de mejora del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para:

  • Procesar y entregar tus pedidos.
  • Generar facturas y demás documentos contables exigidos por la DIAN.
  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra y atender tu servicio postventa.
  • Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
  • Enviar información comercial sobre nuevos productos, promociones u ofertas, únicamente cuando lo hayas autorizado de forma expresa.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de compra.

4. Derechos del titular (Habeas Data)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales y constitucionales.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía una solicitud al correo ventas@natuflor.co indicando:

  • Tu nombre completo y número de documento.
  • Datos de contacto (correo y/o teléfono).
  • Descripción clara de tu solicitud.
  • Documentos de soporte cuando aplique.

Atenderemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si transcurridos esos plazos no obtienes respuesta satisfactoria, podrás acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros (incluyendo Shopify, herramientas de analítica y la pasarela Wompi) con fines técnicos, estadísticos y de mejora del servicio. Puedes configurar tu navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Encargados y transferencia de datos

Algunos de tus datos pueden ser tratados por terceros encargados (Shopify Inc., Wompi, transportadoras, proveedores de email marketing, entre otros), quienes cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. Cuando los datos sean tratados fuera de Colombia, los encargados se obligan a aplicar estándares equivalentes de protección.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

9. Vigencia

La presente política rige desde su publicación y permanece vigente mientras Natuflor preste sus servicios. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será publicado en este mismo sitio web y entrará en vigor desde su publicación.

Para más información sobre tus derechos en materia de protección de datos personales, puedes consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co